Quilmes abrió un centro de servicios para la región

Quilmes no sólo exporta cerveza. La compañía, filial local de la multinacional Inbev, puso en marcha un centro de servicios que realiza tareas administrativas de soporte para las operaciones del grupo en Chile, Bolivia, Paraguay y Uruguay, La instalación de la Central de Servicios Compartidos (CSC), tal como se llama el centro, uno de los cinco que Inbev tiene en todo el planeta, demandó una inversión de $ 4,5 millones. Comenzó a operar en octubre pasado. Desde allí, 250 personas realizan gestiones de pedidos de compra y pagos, elaboración de reportes, liquidaciones de sueldos y soporte para el reclutamiento de personal, logística y comercio exterior y finanzas, entre otras tareas. "Se busca dar soporte al negocio para generar valor agregado, que cada área operativa pueda hacer foco en sus tareas, y no en soporte de administración", explicó a LA NACION el vicepresidente de Informática, Hernán Redin, a cargo del centro. Quilmes se une así a otras multinacionales, como Accenture, Deloitte, IBM o PriceWaterhouseCoopers, que gracias a las ventajas que otorga el tipo de cambio alto, el nivel de calificación de los recursos humanos y el huso horario, entre otros factores, eligieron a la Argentina para proveer servicios a otras partes del mundo. El CSC, que demandó siete meses de preparación, busca bajar costos, estandarizar los procesos administrativos de la compañía para mejorar la eficiencia, la disciplina financiera y la productividad. "La idea es tener una operación separada del resto de la compañía y generar una relación cliente-proveedor", ahondó. El CSC cuenta además con un contact center , en el que trabajan 55 de las 250 personas destinadas al centro de servicios, y que, entre otras tareas, atiende reclamos de consumidores y recibe los pedidos de choperas para fiestas. "Hubo un cambio cultural fuerte. Pasamos a ser una compañía más estandarizada", graficó el ejecutivo. Redin no brindó datos sobre el impacto en los costos o en la rentabilidad de la empresa, pero aseguró que los resultados "superaron las expectativas". "Tenemos indicadores de performance superiores a otras centrales de la compañía", dijo. Inbev tiene centros similares en Brasil, Hungría, República Checa, Canadá y Corea. Redin dijo que aspiran a ampliar sus actividades hacia otras zonas, además de la región.

Fuente